Informations sur la rétractation

Chez Camille Lemaire Auteur, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et équitable. Cette page détaille vos droits et les procédures à suivre si vous souhaitez vous rétracter d'un achat. Découvrez nos conditions pour un retour serein.

Questions fréquentes sur la rétractation

Pour vous aider à comprendre vos droits et nos procédures de rétractation, nous avons compilé les questions les plus fréquemment posées. Nous souhaitons que votre expérience avec nous soit simple et agréable, même en cas de retour.

Combien de jours un client a-t-il pour changer d'avis et demander un remboursement après un achat sur votre site ?

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit :

  • de compléter le formulaire de rétractation disponible ci-dessous ; ou
  • de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à camille.lemaire59@gmail.com, indiquant votre volonté de vous rétracter.

Le livre devra ensuite être retourné dans les délais prévus par la réglementation.

Dans quel état le livre doit-il être retourné ?

Le livre doit être retourné :

  • complet ;
  • en parfait état de revente ;
  • sans inscription, annotation, pliure, déchirure ou détérioration ;
  • dans son emballage d'origine lorsqu'il est encore disponible.

Le droit de rétractation permet au consommateur d'examiner le produit comme il pourrait le faire dans un magasin. En revanche, si le livre présente des traces manifestes de lecture ou une dépréciation résultant d'une manipulation excédant cet examen, une réduction du remboursement pourra être appliquée conformément à la réglementation.

Les ouvrages personnalisés, notamment ceux comportant une dédicace réalisée à la demande du client, sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Remboursement

Après réception et vérification du livre retourné, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable au vendeur.

Votre satisfaction est notre priorité

Nous nous engageons à vous accompagner tout au long de votre parcours d'achat. Si vous avez d'autres questions concernant la rétractation ou tout autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter.